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J.D.Power:解读汽车零售的现状、痛点及未来趋势

J.D.Power:解读汽车零售的现状、痛点及未来趋势


汽车市场正面临着前所未有的创新与厘革,由汽车技术引领的汽车市场消费模式的改变正悄然展开。国内汽车经销商亟需进一步提升自身办事质量,以满足消费者对于汽车消费不停提升的期望值。在越来越多车主使用金融方式购车的今天,金融科技将是驱动零售体验进一步升级的重要手段。


一、汽车零售的现状

消费者购车满意度持续下降

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从每年J.D. Power中国汽车销售满意度研究(SSI)的调查结果来看,近年来消费者的购车满意度持续下降,但这并不料味着经销商提供的办事质量不才降,而是由于消费者的期望在不停升高。

战败客户九成原因在进店后

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这里所指的客户都是拥有真正购买新车需求的车主,他们在某一家经销商战败以后,在另一家经销商那里达成交易。J.D. Power中国汽车销售满意度研究(SSI)表白,战败客户有九成是在进店后发生的,在战败原因方面,除了价格和销售人员等因素外,我们发现,无法提供能够满足消费者需求的金融方案也是导致战败的重要因素。

经销商零售效率进入微增长通道,投入产出比不才降

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当市场进入成熟期时,经销商的月均进场台次和月均销量都进入了微增长,运营压力不停加大。在售前阶段,为了消化库存,经销商往往要在营销方面投入更多资金。在售后阶段,越来越多售后连锁机构的出现加剧了售后市场的竞争。经销商为了减少客户流失不得不下调客单价,投入产出比不停下降。

经销商零售渠道财务状况不容乐不雅观

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不停加大的竞争压力导致了经销商的财务状况不容乐不雅观,但随着经销商积极进行转型升级,提升盈利能力,厂家在政策、返点等方面的改善和支持,近年来经销商的盈利比例在行业内有所改善。

汽车金融开始成为经销商利润的重要来源

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从J.D.Power的中国汽车经销商满意度研究(DAS)来看,车贷佣金在经销商的利润占比中逐渐上升。2016年的调查结果显示,经销商有超过20%的利润都来自于贷款和保险业务,一方面越来越多的消费者对于金融购车的接受度在不停上升,另一方面也表白我国的汽车市场在向成熟市场的发展特征挨近。

消费者对于经销商的办事忠诚度略有回升

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当国内汽车市场尚处于卖方市场时,经销商的关注点还停留在汽车销售,但随着竞争压力的加剧,经销商开始越来越注重客户忠诚度、客户转介绍、客户售后连结率等方面,消费者对于经销商的办事忠诚度也有所回升。

二、汽车零售的痛点

无论是在选车、购车还是用车环节,消费者、经销商、金融机构都存在着不少痛点需要解决,如下图所示:

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